公民网讯 站在二楼的走廊里放眼望去,那是一望无际的麦田,层层绿波涌向远处被的村庄。放学了,几个七八岁大的孩子,在宅院“袖珍式”公园里嬉戏金鱼。这儿是阜阳市城郊供电公司程集供电所,离阜阳市约20千米。这样的一个一般底层站所,本年3月下旬以来,却迎来企业的、政府的观赏团20多个。这是一个什么的供电所,会引起企业和政府的广泛重视?
国网阜阳市城郊供电公司程集供电所所长牛天地是个“80后”、、党员。他对电力的社会功用的知道和实践,遭到当地政府和大众的共同好评。他说:“当今,电力像水相同不可或缺,与成为人们日子的必须品,是社会安稳的一个重要要素。供电所的行为,也具有政府功用、也代表党的形象。”这是他的格式,他是这样说的,也是这样做的。
本年3月,郑州至阜阳高铁开工建造。高铁项目用电要新架起,拆迁户用电要保证。所长牛天地提出:“合作政府作业,保证做到拆迁户当天搬家,当晚送电”。“有多少次,我亲眼所见,牛所长带人摸黑在搬迁、装置电表,给搬家户接电。我还见到一次,他们搬迁变压器,雨后天黑路滑,车辆堕入路旁边泥沟里了,他们几个人连推加抬,弄到晚上八九点,都像个泥人。”程集镇党委书记陈雷在高铁项目民事调和会直夸供电所给力。他说:“是供电所及时送电,直接协助政府减少了民事调和压力、减少了对立,在当时‘严、转、提、促’活动中,为其他单位树立了学习标杆,我给供电部分点赞”。
提到为政府分忧,到村庄造访刚回到所里的张海峰说起了2015年7月的一件事。颍西镇大徐庄,这个只要36户运用一台50千伏安变压器的小村庄,好像一夜之间添加到125户。由于城市扩建,周边村庄被拆迁,乡民无法寓居,租住到该村。一台小容量变压器明显不够用,为赶快使租住户用上电,供电所决议新添加一台200千伏安的变压器,架起低压线分,他们就赶到现场施工,11时,气候突变,暴雨倾盆而下。雨后泥泞,施工十分困难。乡民见状主动要求道:“下雨就凉快了,夜里不开电风扇也行。你们明日再来干吧”。施工人员谢绝了乡民的善意,由于他们知道,许多进城打工的回家,电瓶车要充电,否则就没有办法进城。他们个个泥水与汗水融在一同,也不知摔倒了多少次,坚持施工,到17时,顺利完成变压器和线路装置使命。
像这样的案例许多。“作为城镇供电所,就要为城镇政府服务,要为政府忧虑解难。在拆迁出现对立等不安稳现象时,咱们的供电服务及时跟上,就能起到压舱石的效果。”牛所长这样解说。该公司总司理张可以为:“这表现了一个底层供电所长的全局观念、党性醒悟和为民情怀。”
在程集供电所调研,有人从该所客户司理张黎服务的5365户里,随意抽出3户,让他识别是哪个村的,在哪个台区用电。他一挥而就地说出了正确的答案。程集供电所担任两个城镇225台配电变压器、21287户供电服务作业,有职工22人,其间直接与客户打交道的客户司理7人。家家用电,每月缴费,供电所的客户司理与客户触摸最广泛、最频频。怎样熟知每个客户?怎样由“陌生人”变“熟人”,再由“熟人”变成“知心人、暖心人”?该所建立了客户司理走村访户作业制度,即每周至少一次到服务的村庄挨户造访,看看客户用电状况,问问有什么要修的。这样的常态作业机制,渐渐就由“陌生人”变成了“熟人”,从而变成了“知心人、暖心人”。“在造访前,咱们先拿出客户名单,从上到下逐一看一遍,看看哪个客户不了解,不了解的打上记号,要点造访。”所长牛天地介绍他交给客户司理的全面了解、高效造访的办法。
“走村访户,是变客户打电话找咱们为咱们主动找上门,问需求、查危险、解难题。咱们的作业岗位就在客户这儿。”客户司理张黎说道。一次造访时,他发现一个农户正在建造三层高楼,就主动上前,告知户主高楼电源进线预留方位。这事户主真的没有想过,听了主张十分感动。还有一次造访时,发现新盖的高楼很漂亮,但有串户线从宅院里斜拉曩昔,也主动提出改造。户主感谢的话不知说了多少遍。
本年,全国范围内都在推行运用“费控智能电表”,即改动曩昔的先用电后缴费,为先交费后用电,当购买电量快用完时,会有智能短信提示缴费,当出现欠费时,智能电表会主动停电,相似手机先充话费后运用形式。尽管宣传到户了,也与客户签订了运用费控协议,但全所每月还会出现50来户欠费的。“从法理上来讲,完全可以对欠费户履行停电,但客户的差错不是咱们停电的理由”,牛所长说。出现这种状况,供电窗口人员会打电线次提示还没缴费,就让客户司理到户了解状况。由于乡村有的年纪大的留守白叟不会看短信或忘记了,假如这时你停电了,只会使他们愈加困难。“设身处地为客户考虑,把公民大众装在心里,这是一种崇高的价值观和深切的为民情怀。”前不久,阜阳市市委宣传部副部长、市文明办主任刘向军,到该所调研是这样称誉。这个所,从2014至今,没有一同大众用电投诉。
程集供电所是2016年3月经过安徽省电力公司“五星级供电所”检验,自上一年以来,该所多项首要运营目标继续优化,年平均10千伏线%,低压线%、台区线%。这些目标,都在公司的排名中靠前。
三年前,这个所的状况是,公司领导“惧怕”不敢沾边,各项运营目标倒数榜首。现在跃居前列,成为公司的“排头兵”。在介绍该所的做法时,所长牛天地首要说道“一本台账”。这本台账其实便是作业日志,它会聚了当天的各种信息。如,每个客户司理或其他人员,发现需求处理的问题；当天的保护、检修有几起,哪些人参加等,都纪录在案。带班人员即所长和副所长,根据状况组织人员标准“销号”,之后回访。在例会上剖析,触类旁通,构成闭环。台账这本原始纪录,也是对职工绩效考核的根据。
“内务军事化办理”是这个所的特征。不管是值班室仍是宿舍,床铺洁净整齐,被子叠成“豆腐块”。脸盆、水杯、牙膏贴上运用者的姓名,放置朝向共同,洗手间、洗澡间,洁净如新,不比方便宾馆差。厨房用具和卫生,如高档酒店。办公室、会议室、大院,没有一处纸皮、烟头。有观赏者置疑,这是不是事前弄好专供宾客观赏的。总司理张可叙述了她突访时发现的一个细节。一天下午,职工雨后巡视检修回来,鞋上裤子上带有泥巴,就在大门外脱掉泥鞋,赤脚走进宅院。我们养成了自觉保护良好环境的习气。值班人员,每天6点按时起床,各自整理内务,7点吃饭,7点40分点名,不管职工寓居有多远,没有迟到的。“军事化内务,便是养成我们的规则认识,从而进步作业质量。这对改动老龄农电工多年养成‘差不多’的松懈习气尤为有用。”
“文明鼓励办理”是这个所的又一特征。在这个所采访,所长都是夸职工怎样爱岗敬业,采访职工,职工就说所长怎样的一马当先,清楚这是一个调和、凝聚力强壮的团队。院内的墙壁上和楼道里一幅幅装帧精巧的图片出现了答案。其间最大、最简练的一幅是“和合企家”,这是公司的企业文明主题,它告知职工,企、家是一体的,我们合力,企业才干兴隆,企、家互为源头。楼道挂着本所“群英谱”,有《“村”的“电司理”》张黎、《他依然是个兵》丁干、《俺就信任刘洪桂》的刘洪桂、《用电服务的“片儿警”》邓伟以及《浅笑面临每一天》的李先丽,还有该的“全家福”,相片下面都有各自的许诺。职工李先丽说,职工图画和业绩上墙揭露展现,有当明星的感觉,不管作业有多忙、加班到几点,都不嫌累。有的职工休班时都不肯回家。“他们的价值得以表现,就感到作业高兴,有意义。这种鼓励是一股股看不见的正能量,会耳濡目染成看得见的作业绩效。这便是文明的力气。”所长牛天地自傲地说道。(傅成华 张雄伟)回来搜狐，检查更多
